As 7 diferenças entre Intranet, Intranet Colaborativa (ou 2.0) e Rede Social Corporativa

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Provavelmente muitos leitores deste blog já estão familiarizados com estes conceitos… Provavelmente muitos de vocês os utilizam como sinônimos ou sem fazer distinção entre conceitos. No entanto, o objetivo do artigo de hoje é estabelecer as principais diferenças entre estes termos e os conceitos que representam. Vamos lá então.

1. O nome

Para conceitos diferentes, nomes diferentes. Esta é a ideia básica da linguagem, apesar que às vezes só os chamados “expertos” (pelas vivências, experiências ou conhecimentos que possuem) são capazes de distinguir nominalmente as suas diferenças conceituais, como ocorre na língua dos esquimós, a única que possui uma dúzia de nomes diferentes para denominar a neve e suas derivações…

Portanto, o fato de utilizar os termos Intranet, Intranet Colaborativa (com o seu respectivo sobrenome) ou Rede Social Corporativa, significa que são conceitos diferentes. A diferença terminológica não é em vão. Qual é a principal diferença terminológica?

• Intranet: Termo técnico e anglo-saxão que é composto de “intra” (interno) + “net” (rede). Espaço digital interno conectado em rede.
• Intranet Colaborativa (ou 2.0): Neste caso adicionamos um sobrenome, que precisamente indica um matiz: colaborativo e/ou social (2.0).
• Rede Social Corporativa: Por último, falamos diretamente de Rede, que é o que importa, a estrutura entrelaçada de todos os componentes.

2. A definição

Segundo a diferenciação terminológica descrita, nos encontramos portanto diante de distintas definições. Vou procurar recopilar aqui uma definição “neutra” e generalizada de fontes escritas que servem de referência (basicamente, da Wikipedia).

• Intranet: Uma intranet é uma rede de computadores privados que utiliza tecnologia Internet para compartilhar dentro de uma organização parte de seus sistemas de informação e sistemas operativos. O conceito de intranet pode ser metaforicamente interpretado como “uma versão privada da Internet“, confinada a uma organização.
• Intranet Colaborativa (ou 2.0): A mesma definição, adicionando um matiz colaborativo e/ou social, como já foi comentado no item anterior, o que significa que seus conteúdos e estrutura podem ser enriquecidos de maneira colaborativa devido às contribuições de seus membros.
• Rede Social Corporativa: Neste caso nos referimos à uma Rede, um espaço que se estrutura e completa a partir das relações entre os membros da comunidade e cujos conteúdos são fornecidos pelos próprios membros, onde todos têm a oportunidade de contribuir para o conhecimento coletivo, sempre dentro (como nas anteriores) do âmbito de uma organização.

3. O emissor

Já que com os três termos nos referimos a um ambiente digital, no qual se transmite internamente os conteúdos… Quem é o autor ou emissor em cada caso? Vamos voltar à nossa “tricotomia”:

• Intranet: O emissor é aquele que foi definido como a voz da empresa: Recursos Humanos, Comunicação Interna ou inclusive IT. São os que decidiram como e para que se utiliza a intranet.
• Intranet Colaborativa (ou 2.0): Neste caso o emissor é o mesmo, embora os empregados tenham permissão para adicionar comentários, opiniões ou valorações para dar esta distinção de “colaboração” ao sistema interno corporativo.
• Rede Social Corporativa: Em uma Rede Social Corporativa todos os membros do entramado empresarial são emissores, autores e porta-vozes da empresa: empregados, parceiros, clientes, seguidores, assinantes, difamadores, concorrência… Todos fornecem conhecimentos ao projeto e todos ajudam no crescimento da empresa. Seja de maneira direta (por ter acesso à rede) ou de maneira indireta, através de suas colaborações na internet (na rede externa) através de sistemas de monitoramento de conteúdos (Google Alerts, RSS…).

4. O receptor

Da mesma maneira que existe um emissor, em todo processo comunicativo nos encontramos também com o receptor. Para quem vão direcionados os conteúdos que são publicados em cada um destes espaços digitais corporativos?

• Intranet: Para os empregados. Estrutura vertical top-down clássica.
• Intranet Colaborativa (ou 2.0): Para os empregados e, em alguns casos, para os altos cargos. Ao dar a opção de comentar o que “a voz da empresa” transmite, esta voz pode se transformar às vezes em “ouvidos” e receber e/ou escutar sugestões.
• Rede Social Corporativa: Para todos, pois a ideia é potencializar o conhecimento bottom-up, evitando criar nichos de informação, para que assim as ideias de todos os empregados (especialmente as produtivas) cheguem até os altos cargos e vice-versa, já que em muitas ocasiões a visão da direção também não é transmitida corretamente às equipes de trabalho.

Juntando os itens 3 e 4… toda contribuição e escuta ativa colectiva (“the power of the crowd“) é muito mais rica que as contribuições e respostas individuais e isoladas.

5. A ferramenta

Também podemos chamar esta seção de “tecnologia” e descrever detalhadamente em inúmeras linhas a nível tecnológico cada conceito. Mas em vez disso, vou tentar ser esquemática

• Intranet: Software (quase) a medida, normalmente com um alto custo de implementação, tanto econômico, de recursos (humanos e tecnológicos), como de tempo. De configuração complexa, funcionalidades bem estruturadas e de difícil modificação. Um SharePoint ou um SAP são um bom exemplo deste tipo de intranet.
• Intranet Colaborativa (ou 2.0): Software (quase) a medida, normalmente com um alto custo de implementação, tanto econômico, de recursos (humanos e tecnológicos), como de tempo, com uma “fator social” que acrescenta funcionalidades colaborativas que propriamente não possui e que seriam complexas de incorporar no sistema de maneira natural. Estaríamos diante uma solução híbrida. Como exemplo poderíamos mencionar os fatores sociais que se adicionam atualmente a “SharePoint” (Zyncro é um deles).
• Red Social Corporativa: Software com DNA social, SaaS em geral, permitindo uma interação horizontal, fácil incorporação de novos usuários, personalização rápida e simples, incorporando novidades e integrações de forma ágil, com acesso móvel e ao mesmo tempo dispondo de muitas opções de configuração (como o do software tradicional) mas baseado em conceitos de usabilidade e intuição, como as Redes Sociais generalistas. Sim, o exemplo aqui não é muito difícil… Zyncro é uma Rede Social Corporativa

6. O objetivo

Neste item considero que devo passar a palavra para Josep Baijet, diretor de ZyncSocial, um dos profissionais que conheço com maior experiência em implantação dos três ambientes em questão e autor de SocialMethods, objetivos a serem atingidos na implantação de uma solução corporativa interna e social. Por isso vou resumir o que ele sugere usando a nossa classificação:

• Intranet: Busca estabelecer uma comunicação top-down, servir de armazenamento documental corporativo e ser o portal de acesso aos aplicativos da empresa.
• Intranet Colaborativa (ou 2.0): Os mesmos objetivos que o anterior, mas incluindo ser também um portal de entrada das contribuições dos empregados da empresa.
• Rede Social Corporativa: Neste caso, vamos apelar aos SocialMethods: co-criar, colaborar, resolução de conflitos, compromisso, melhora de processos, gestão de conhecimento, comunicação externa, gestão documental, inovação, formação, relação entre personas, mentoring, workflow, gestão de projetos, gestão comercial (gestão de oportunidades e fluxos de atendimento ao cliente interativo), melhora da produtividade pessoal. Para saber mais: SocialMethods by Josep Baijet.

7. A empresa

Por último, mas não por isso de menor importância, nos falta determinar o tipo de empresa que está disposta a incorporar um sistema ou outro…

• Intranet: Empresas “clássicas”, normalmente grandes, cujos integrantes ainda não se sentem preparados para a mudança, pois normalmente já possuem uma intranet na qual, como comentamos antes, investiram muitos recursos, dinheiro, tempo e esforço.
• Intranet Colaborativa (ou 2.0): Empresas, também normalmente grandes, que percebem a necessidade de mudar mas querem fazê-lo de uma maneira bem controlada, muito progressiva e reutilizando o que já possuíam.
• Rede Social Corporativa: A empresa 2.0. Uma empresa na qual o tamanho NÃO IMPORTA. E nesta ocasião, não vou parar para explicar os pormenores… Para saber mais sobre este tipo de empresa hiperconectada, hipermotivada, hipertecnológica, hipereficiente… consultem a seguinte infografia.

Conclusão

Poderia seguir descrevendo as diferenças durante outros vários minutos…

• Tipos de conteúdos
• Benefícios
• Tempos de implementação
• Responsáveis de cada projeto
• Erros que podem ser cometidos
• …

Mas talvez estes aspectos correspondam mais a uma segunda parte deste post. Por enquanto, o que vocês acharam? São evidentes as diferenças de cada ambiente? Fui clara na hora de transmiti-las? Lembrem-se que nenhuma das opções é a correta ou a equivocada, só diferente… No entanto…

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